Black Friday vždy pripadá na štvrtý piatok v novembri, no mnohé e-shopy ponúkajú zľavy už oveľa skôr. Rýchlosť, presnosť a transparentná komunikácia rozhodnú o tržbách aj o následných recenziách. Ak chcete, aby boli skúsenosti zákazníkov pozitívne, prinášame vám niekoľko tipov, ako sa na nápor objednávok pripraviť.
Majte zásoby pod kontrolou
Zákazníci nakupujú často impulzívne a rozhodujú sa v priebehu sekúnd. Ak produkt nie je skladom, odchádzajú inde. Preto je kľúčové mať zásoby dôkladne naplánované. Pomôžte si dátami z minulých rokov, sledujte trendy a pripravte sa na zvýšený dopyt po top produktoch. Tovar, ktorý sa najrýchlejšie míňa, umiestnite bližšie k zóne expedície, aby ste skrátili čas balenia. Zároveň však platí, že mať tovar na sklade nestačí. Treba ho vedieť dostať k zákazníkovi včas. Tu vstupuje do hry kvalitná logistika a partner, na ktorého sa môžete spoľahnúť. Spolupráca so spoľahlivou prepravnou spoločnosťou zabezpečí, že aj pri nárazovom náraste objednávok sa zásielky dostanú tam, kam majú.
Váš web musí vydržať prílev návštevníkov
Čierny piatok preverí nielen pripravenosť vašich skladov, ale aj váš web. Počas pár hodín dokáže počet návštevníkov narásť na niekoľkonásobok bežného dňa. A ak stránka spomalí alebo spadne, zákazníci jednoducho odídu ku konkurencii. Preto si spravte záťažový test aspoň na trojnásobok bežnej návštevnosti a sledujte, ako sa systém správa pri reálnom nákupe. Optimalizujte rýchlosť načítania obrázkov, skracujte zbytočné presmerovania a minimalizujte počet krokov pri nákupe. Ideálne tak, aby zákazník dokázal dokončiť objednávku do 3 klikov.
Nezabúdajte ani na platobné brány. Ak zlyhá jedna, majte pripraveného záložného poskytovateľa, aby ste neprišli o tržby v najdôležitejšom momente. Na produktových stránkach jasne komunikujte dostupnosť tovaru, napríklad „skladom posledné 3 ks“, a v nákupnom košíku uveďte predpokladaný čas doručenia podľa typu dopravy. Zákazníci tak budú presne vedieť, čo môžu očakávať, a vy znížite riziko reklamácií a sťažností.
Pamätajte, že rýchly, prehľadný a spoľahlivý e-shop je tým najlepším marketingom, pretože spokojný zákazník sa rád vráti aj po sviatkoch. Nejde však len o fungujúci softvér, ale aj vyladenú logistiku.
Rozšírte kapacity vozového parku
Počas Black Friday sa logistika mení na preteky s časom. Objednávky pribúdajú, vodiči nestíhajú a každé zdržanie môže znamenať nespokojných zákazníkov. Ak váš vozový park jednoducho nestíha, je rozumné spojiť sa s profesionálmi, ktorí majú skúsenosti s logistikou a dopravou v špičke.
Carroute dokáže flexibilne reagovať na aktuálnu situáciu. V Black Friday týždni pridáva kapacity, rozširuje flotilu a optimalizuje trasy tak, aby sa každý balík dostal načas tam, kam má. Od expresného doručenia, a to aj do hlavných miest okolitých štátov, napríklad balík do Čiech, cez paletovú až po chladiarenskú prepravu.
Zdroj obrázku: Alexander Limbach / stock.adobe.com
vk